Gestion des plaintes
Votre opinion est importante pour nous.
Nous pouvons tous tirer profit d’une communication ouverte. Qu’elle soit utilisée pour répondre à une question, résoudre un problème ou faire part d’une réussite, la communication est primordiale. Bien que nous soyons toujours heureux de recevoir vos commentaires positifs, il est tout aussi important pour nous de savoir quand vous avez une préoccupation. Cela permet à la Banque Haventree de répondre à vos préoccupations et de maintenir votre confiance. Nous utilisons vos commentaires pour améliorer continuellement la qualité des produits et des services connexes que nous offrons à vous et à d’autres clients. Vous pouvez exprimer vos préoccupations ou fournir des commentaires positifs au sujet de votre expérience avec la Banque Haventree de diverses façons. Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone, par courriel, ou par la poste.
Comment déposer une plainte
À la Banque Haventree, nous sommes déterminés à offrir le meilleur service possible à tous nos clients.
Si vous avez une plainte à formuler, la meilleure façon de régler un problème est de le signaler, dès qu’il se présente à la personne avec laquelle vous travaillez. Nous sommes toujours disponibles pour écouter votre plainte.
Veuillez suivre les trois étapes suivantes pour nous aider à mieux vous servir :
Étape 1 : Commencer à la source
Si vous avez une plainte à formuler, commencer par communiquer avec le représentant de la banque avec qui vous travailliez au départ, ou vous pouvez déposer une plainte par l’un des moyens énumérés ci-dessous.
Étape 2 : Transmettre la plainte à un niveau supérieur
Si le représentant d’entreprise ne règle pas votre plainte à votre satisfaction dans les 14 jours civils, elle sera automatiquement transmise à la personne occupant le poste le plus élevé pour le traitement des plaintes dans le service concerné.
Vous pouvez également faire remonter votre plainte à tout moment. Contactez votre représentant d'entreprise ou envoyez votre plainte directement à gestion.plaintes@banquehaventree.com.
Nous vous enverrons une réponse détaillée lorsque l'employé principal désigné aura classé ou résolu votre plainte.
Si vous avez une plainte liée à la protection des renseignements personnels, elle est transmise directement au CPRP, le niveau le plus élevé de la Banque Haventree, il n'est donc pas nécessaire de la faire remonter.
Étape 3 : Communiquer avec l’OSBI, l’ACFC ou le CPVP
Plaintes traitées
Chaque année, la Banque Haventree est tenue de signaler toute plainte officielle nécessitant une enquête interne ou ayant été signalée à l'Agence de la consommation en matière financière du Canada.