FAQ

Le programme vise à fournir des services de réparation en cas de pannes spontanées de vos systèmes résidentiels. Il ne couvre pas les problèmes résultant de l’une des causes suivantes:

• Rouille ou corrosion;
• Facteur externe, y compris les phénomènes naturels, les événements d’ordre électrique et les causes d’origine humaine;
• Défaut d’effectuer l’entretien normal prescrit par le fabricant;
• Installation inadéquate, mauvaise utilisation, mauvaise construction, modification, ajout ou suppression de tout système ou utilisation d’une manière autre que celle approuvée ou recommandée par le fabricant;
• Inadéquation ou insuffisance d’une composante;
• Gel ou surchauffe d’un système de plomberie;
• Défauts structurels, vices cachés, présence d’amiante ou de plomb, ou élimination de frigorigènes, de contaminants ou d’autres matières dangereuses;
• Tout acte malhonnête;
• Infractions aux codes du bâtiment ou aux règlements municipaux.

Nous ne couvrons pas non plus les pertes ou les dommages indirects, ou tout autre élément déjà couvert par votre police d’assurance des propriétaires occupants. Si vous vivez dans une copropriété, nous ne couvrons pas les pertes ou les dommages subis ou causés par d’autres logements ou qui touchent les aires communes, ni les autres pertes ou dommages dont la responsabilité relève de votre association de copropriétaires.

Votre protection commencera à la date de clôture de votre prêt hypothécaire, à condition que vous vous inscriviez au Programme de garantie résidentielle Encompass au moment de signer votre engagement hypothécaire ou vos documents de renouvellement de la Banque Haventree.

Non. Bénéficiant d’une autorisation préalable, les clients de la Banque Haventree ont tous la possibilité de participer au programme. Aucune inspection n’est requise, mais il est obligatoire que tous les systèmes de la maison soient en bon état à la clôture ou à l’échéance du prêt hypothécaire (dans le cas d’un renouvellement).

Non. Vous paierez seulement les frais de consultation ou la franchise de 50 $

SYSTÈME DE CHAUFFAGE ET DE CLIMATISATION CENTRAL

Toutes les pièces électriques et mécaniques, y compris celles des systèmes de chauffage au gaz, au mazout et électrique, des foyers à gaz ou électriques encastrables, des appareils de chauffage et des plinthes chauffantes fixés aux murs, des climatiseurs centraux ou installés de façon permanente (c’est-à-dire qui ne sont pas installés dans une fenêtre), ainsi que des thermopompes et pompes de circulation. Pour les copropriétés, nous couvrons toutes les pièces du ventilo-convecteur situé dans le logement.

SYSTÈME ÉLECTRIQUE

Tous les interrupteurs, circuits, panneaux de disjoncteurs et boîtes à fusibles.

CHAUFFE-EAU ET ADOUCISSEUR D’EAU

Toutes les pièces du chauffe-eau et de l’adoucisseur d’eau, si vous en êtes le propriétaire, y compris le réservoir, le brûleur, les soupapes, les raccords électriques et les autres pièces mécaniques (unités de location non couvertes).

PLOMBERIE

Toute conduite d’eau, de gaz, de vidange, de ventilation ou d’évacuation qui est bloquée, qui fuit ou qui est brisée (sauf dans le cas des toilettes, des éviers bouchés et des fuites provenant des robinets et des commandes de douches ou de baignoires). Certaines limites peuvent s’appliquer si la source du problème se trouve à l’extérieur de votre maison (p. ex., un collecteur principal fissuré).